Зачем вовлекать жителей
в процессы благоустройства?
в процессы благоустройства?
Прежде чем что-то создавать, нужно сначала спросить горожан, что они хотят, с какими проблемами и задачами сталкиваются, как они используют благоустраиваемую территорию и как видят ее дальнейшее развитие.
Вовлечение жителей в проекты позволяет избежать проблемы пустующих и неэффективных территорий в наших городах, создать запрос на изменения территории, избежать потенциальных конфликтов и повысить качество реализуемых решений.
Вовлечение жителей в проекты позволяет избежать проблемы пустующих и неэффективных территорий в наших городах, создать запрос на изменения территории, избежать потенциальных конфликтов и повысить качество реализуемых решений.
Полезные ресурсы
Как построить информационную работу,
вовлекая жителей
в процессы благоустройства?
вовлекая жителей
в процессы благоустройства?
- 1Прозрачность и доступностьВся информация должна быть открыта, получить ее должно быть просто
- 2Чем разнообразнее, тем лучшеУчастие должно обеспечиваться для всех групп
- 3Не информирование, а партнерствоУчастие должно происходить на самых ранних этапах
- 4От диджитал до объявлений на подъездеПринять посильное участие может каждый
- 5Обратная связьЭффект от участия должен быть заметен
1
Прозрачность и доступность
Прозрачность процессов – основной принцип при организации проектов благоустройства. Информирование граждан о сроках, сущности проекта, его целях и возможностей участия для граждан должно проводиться на самых ранних этапах.
Для обеспечения этих принципов используются следующие инструменты:
Для обеспечения этих принципов используются следующие инструменты:
~
- Наличие отдельного сайта, лэндинга проекта.
Вся информация о проекте должна быть собрана в одном месте. Здесь необходимо указать точные даты реализации, назначение изменений, концепцию, отчеты о проделанной работе, результаты встреч со всеми общественными группами, контактные лица, с которыми можно связаться по данному вопросу.
Вся информация о проекте должна быть собрана в одном месте. Здесь необходимо указать точные даты реализации, назначение изменений, концепцию, отчеты о проделанной работе, результаты встреч со всеми общественными группами, контактные лица, с которыми можно связаться по данному вопросу.
- Доступный и понятный язык изложения.
Нужно учитывать, что вовлекаемые стороны - не специалисты по урбанистике и не архитекторы. Сложные термины должны быть разъяснены, назначение каждого изменения должно быть изложено по понятной для обывателя и неспециалиста структуре: зачем проект? как будет реализовываться? как принять участие? какие выгоды получат участники?
Нужно учитывать, что вовлекаемые стороны - не специалисты по урбанистике и не архитекторы. Сложные термины должны быть разъяснены, назначение каждого изменения должно быть изложено по понятной для обывателя и неспециалиста структуре: зачем проект? как будет реализовываться? как принять участие? какие выгоды получат участники?
- Простота получения информации.
На этом этапе крайне важно задуматься о том, каким образом адресату информационной кампании будет удобно получать информацию. В зависимости от целевых групп инструменты будут разниться. Можно организовать рассылку по электронной почте, создать отдельное приложение, подключить местные печатные газеты или объявления. Для выбора инструментов коммуникации на этом этапе необходим тщательный анализ поведенческих характеристик целевых аудиторий.
На этом этапе крайне важно задуматься о том, каким образом адресату информационной кампании будет удобно получать информацию. В зависимости от целевых групп инструменты будут разниться. Можно организовать рассылку по электронной почте, создать отдельное приложение, подключить местные печатные газеты или объявления. Для выбора инструментов коммуникации на этом этапе необходим тщательный анализ поведенческих характеристик целевых аудиторий.
Специалистам, разрабатывающим стратегию информирования граждан о проекте, необходимо задать следующие вопросы: каков портрет жителя, с которым предстоит установить контакт? где они получают информацию? Пользуются ли приложениями и мобильным телефонов или, например, относятся к группе людей, которые считывают информацию с бумажных носителей? От ответа на эти и другие вопросы будет зависеть то, на каких ресурсах и в каком объеме должно происходить информирование.
2
Чем разнообразнее, тем лучше
Участие должно обеспечиваться для всех групп. Одна из причин городских конфликтов – это непредставленность некоторых социальных групп в процессе их обсуждения. Когда к работе над проектом привлекаются «избранные» или «удобные», голос других остается неуслышанным. Для обеспечения участия всех заинтересованных сторон могут применяться следующие инструменты:
Вовлекающие мероприятия
Экскурсии по местности, лекции и круглые столы помогут познакомиться с горожанами и определить степень их активности. Ярмарки, местные фестивали и пикники на территории благоустройства позволят привлечь внимание к проекту.
К видео по теме
К видео по теме
Опросы и исследования
Основная цель опросов – выявить те проблемы, с которыми сталкиваются горожане, понять, что интересует их больше всего. В чем их «боль», которую может решить тот процесс благоустройства. При организации такого опроса важно учитывать первый принцип, описанный выше - представлять удобные для горожан инструменты участия в опросах.
К видео по теме
К видео по теме
Работа с детьми и подростками
Дизайн-игры, конкурсы детских ресурсов, работа с учениками старших классов окрестных школ - дети такие же пользователи территории, как и взрослые.
Работа с детьми и подростками поможет услышать все точки зрения и повысить качество благоустраиваемой территории.
К видео по теме
Работа с детьми и подростками поможет услышать все точки зрения и повысить качество благоустраиваемой территории.
К видео по теме
3
Не информирование, а партнерство
Жители должны иметь возможность участвовать в проектах благоустройства на самых ранних этапах
- Вовлечение жителей должно происходить на этапе согласования идеи и концепции проекта благоустройства. На данном этапе крайне важно сообщать о планируемом проекте в СМИ, в социальных сетях и на крупных городских мероприятиях. Недопустимо информировать жителей о модернизации территории и «ставить их перед фактом». Такой подход создаст ощущение «манипуляции», понизит уровень доверия среди горожан как к самому проекту, так и к его инициатору.
- Вовлечение жителей должно происходить на этапе согласования идеи и концепции проекта благоустройства. На данном этапе крайне важно сообщать о планируемом проекте в СМИ, в социальных сетях и на крупных городских мероприятиях. Недопустимо информировать жителей о модернизации территории и «ставить их перед фактом». Такой подход создаст ощущение «манипуляции», понизит уровень доверия среди горожан как к самому проекту, так и к его инициатору.
4
От диджитал до объявлений на подъезде
Принять посильное участие может каждый.
Одна из коммуникационных задач соучаствующего проектирования - активизация местного сообщества. Однако ожидать, что можно добиться активного участия - в очных семинарах, комиссиях, проектных группах - значительной части населения не стоит.
Достигнуть целевых показателей по вовлечению широкого круга горожан разных возрастов и интересов можно за счет предоставления различных способов участия в проекте:
онлайн голосование, очные семинары, развитие сообществ в социальных сетях. Необходимо учитывать, что различные группы горожан захотят по-разному участвовать в процессе.
Горожане, работающие в офисе, могут захотеть оценить проект благоустройства онлайн. В то время как молодые родители, ежедневно прогуливающиеся по парку с коляской, оценят возможность «протестировать» разработанные специалистами парковые маршруты.
Достигнуть целевых показателей по вовлечению широкого круга горожан разных возрастов и интересов можно за счет предоставления различных способов участия в проекте:
онлайн голосование, очные семинары, развитие сообществ в социальных сетях. Необходимо учитывать, что различные группы горожан захотят по-разному участвовать в процессе.
Горожане, работающие в офисе, могут захотеть оценить проект благоустройства онлайн. В то время как молодые родители, ежедневно прогуливающиеся по парку с коляской, оценят возможность «протестировать» разработанные специалистами парковые маршруты.
5
Обратная связь: эффект от участия должен быть заметен.
Одна из целей вовлечения граждан в процессы благоустройства - формирование у горожан ощущения, что их мнение слышат; информирование о том, что есть инструменты, благодаря которым жители городов могут прямым образом влиять на облик своего города, взаимодействовать с экспертами и получать выгоду от того, что принятые решения повышают качество их жизни.
Для достижения этих целей можно использовать отдельные площадки для сбора предложений, очные встречи и семинары, открытые обсуждения - в том числе в социальных сетях, а также предоставлять развернутый отчет об учете и рассмотрении пожеланий и замечаний жителей.
Для достижения этих целей можно использовать отдельные площадки для сбора предложений, очные встречи и семинары, открытые обсуждения - в том числе в социальных сетях, а также предоставлять развернутый отчет об учете и рассмотрении пожеланий и замечаний жителей.
Курсы Архитекторы.РФ
Диалог с жителями: как вовлекать горожан в процессы благоустройства
